涼山州人民政府辦公室 二○一五年一月十九日建設與服務(wù)并重

第2期涼山州人民政府辦公室 二○一五年一月十九日建設與服務(wù)并重 創(chuàng )新與應用并進(jìn)——涼山州人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站榮獲全國、全省政府網(wǎng)站績(jì)效評估第6名、第2名2014年，涼山州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在州委、州政府的堅強領(lǐng)導下，圍繞建設法治政府、創(chuàng )新政府、廉潔政府的目標，堅持“以人為本、服務(wù)民眾”的原則，把握新形勢下政府網(wǎng)站建設新趨勢，落實(shí)國家、省政府網(wǎng)站建設要求和績(jì)效評估指標體系，著(zhù)力在提升政府網(wǎng)站發(fā)布信息、解讀政策、服務(wù)公眾、回應關(guān)切、引導輿論的能力和水平上下功夫，取得了新成效、新突破。在第十三屆（2014）中國政府網(wǎng)站績(jì)效評估、2014年度全省政府網(wǎng)站績(jì)效評估中，分別位列全國市州政府網(wǎng)站第6名、全省市州政府網(wǎng)站第2名，連續3年在績(jì)效評估中保持第一方陣，網(wǎng)站的社會(huì )影響力和公眾滿(mǎn)意度持續提升。

一、聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，公開(kāi)權威信息州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站按照國家和全省政府信息公開(kāi)工作統一部署，圍繞州委、州政府中心工作和群眾關(guān)心、社會(huì )關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，堅持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站作為信息公開(kāi)第一平臺作用，大力推進(jìn)決策公開(kāi)、執行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結果公開(kāi)，建設了重要會(huì )議、政策文件、統計信息、人事信息、改革創(chuàng )新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì )事業(yè)、民生工程等27個(gè)欄目，建設了行政權力、財政資金、保障性住房、環(huán)境保護等9個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)專(zhuān)欄，及時(shí)、準確發(fā)布政府信息42448條，切實(shí)提升了政府工作公開(kāi)度和透明度。

二、圍繞用戶(hù)需求，提升服務(wù)能力一是按照“分析需求-梳理資源-制定規范-設計開(kāi)發(fā)-內容保障”的五步法，分析各領(lǐng)域用戶(hù)需求，全面梳理各領(lǐng)域用戶(hù)需要的行政辦事服務(wù)資源、社會(huì )公共服務(wù)資源、互動(dòng)交流資源，制定各類(lèi)服務(wù)資源的標準規范，策劃教育、醫療、就業(yè)、社保、住房、交通、婚育收養、公用事業(yè)、經(jīng)營(yíng)納稅、企業(yè)開(kāi)辦、證件辦理、資質(zhì)認證、招商引資等13個(gè)民生重點(diǎn)專(zhuān)題建設方案和內容保障工作方案，形成民生專(zhuān)題的長(cháng)效保障機制。

二是按照“用戶(hù)對象細分-辦事流程具化-服務(wù)資源整合-資源標準規范-業(yè)務(wù)部門(mén)確認-服務(wù)內容展現”六步法，開(kāi)展殘疾人服務(wù)、老年人福利待遇、房屋產(chǎn)權登記、身份證辦理、駕駛證申辦、生育服務(wù)證辦理、企業(yè)優(yōu)惠扶持、戶(hù)口辦理、公積金貸款、保障性住房申請等10個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)內容建設。在深入研究公眾需求和實(shí)際辦事流程的基礎上，明晰確認內容保障責任單位，不斷補充完善各類(lèi)服務(wù)資源，并制定統一的規范標準，使服務(wù)更加人性化，真正做實(shí)、做好、做細服務(wù)內容改造工作，從而提升重點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)人性化程度和實(shí)用化水平。

三、加強互動(dòng)交流，回應公眾關(guān)切州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)一步完善互動(dòng)交流渠道，廣泛傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)建議，加強輿情跟蹤引導，接受社會(huì )批評監督，搭建政府與公眾的“直通車(chē)”。通過(guò)12345州長(cháng)公開(kāi)電話(huà)信箱渠道接受公眾的咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)和建議，易用性較強，答復內容質(zhì)量較高，切實(shí)解決百姓實(shí)際問(wèn)題。建設政策解讀、意見(jiàn)征集、網(wǎng)上調查、聽(tīng)證會(huì )等欄目，發(fā)布政策解讀、關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)，靠近和走進(jìn)網(wǎng)民，聽(tīng)取和了解群眾心聲，使政府網(wǎng)站更好地傳播黨和政府的聲音，建立起政府同群眾密切聯(lián)系的橋梁，化解社會(huì )矛盾，促進(jìn)和諧發(fā)展。

四、開(kāi)發(fā)新媒體應用，拓寬網(wǎng)站傳播渠道隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站加強新技術(shù)研究和應用，建設“中國?涼山”移動(dòng)APP，通過(guò)移動(dòng)終端為社會(huì )公眾和企業(yè)提供教育、醫療、社保、住房等民生領(lǐng)域移動(dòng)應用服務(wù)。加強智能搜索技術(shù)的研究和應用，進(jìn)一步提升網(wǎng)站搜索功能的智能化水平。整合用戶(hù)咨詢(xún)和網(wǎng)站服務(wù)的信息資源，利用知識庫技術(shù)梳理、歸納、統計的各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題，運用人機互動(dòng)對話(huà)技術(shù)，將傳統的“用戶(hù)自助式瀏覽信息”提升為“網(wǎng)站提示式智能服務(wù)”新模式，提升網(wǎng)站互動(dòng)交流智能化水平。

五、推進(jìn)集約化建設，完善政府網(wǎng)站體系州政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站按照統一的技術(shù)架構和安全標準，建立了全州統一的政府網(wǎng)站技術(shù)平臺。會(huì )理、會(huì )東、木里，州經(jīng)信委、州規劃建設住房保障局、州林業(yè)局、州衛生局、州審計局、州體育局、州安監局、州法制辦、州語(yǔ)委、州政府采購中心、州殘聯(lián)等縣和部門(mén)依托該技術(shù)平臺搭建了新的網(wǎng)站，避免了重復投資，實(shí)現了信息資源共享。其中，會(huì )理、會(huì )東在2014年度全省政府網(wǎng)站績(jì)效評估中分別位列全省182個(gè)區、縣網(wǎng)站第16名、37名，較2013年上升17名、67名，網(wǎng)站績(jì)效明顯提升。