吃穿住行 盤(pán)點(diǎn)涼山消費維權十大典型案例

買(mǎi)了農藥，用于田間，卻發(fā)現瓜苗畸病怏怏，原來(lái)是遇見(jiàn)了粗心商家，售錯農藥，慘了農戶(hù)；居住的小區，物業(yè)服務(wù)亂收費，沒(méi)有統一標準，愁壞業(yè)主；買(mǎi)了一瓶飲料，飲用后卻出現腹痛、嘔吐等癥狀，苦了買(mǎi)主……在3·15消費者權益保護日來(lái)臨之際，涼山日報.陽(yáng)光攀西聯(lián)合涼山州消委會(huì )推出2013年針對各個(gè)消費領(lǐng)域出現的十大典型維權案例報道，提醒市民在日常消費中要警惕各類(lèi)消費陷阱，案例涵蓋與人們日常生活息息相關(guān)的吃、穿、住、行等多個(gè)方面。

酒店訂房未入住 因故退房是否退全額 案例1 〉〉〉事件：春節期間，外地游客王大爺一家人來(lái)到西昌，入住預定好的某酒店，才發(fā)現房間內廁所的蹲式便池不方便老年人使用，于是要求酒店方退房以及退還交付的房錢(qián)和押金，協(xié)商不成遂投訴。

經(jīng)了解，消費者是委托其西昌朋友提前10天預訂的房間，并預交了定金。當時(shí)酒店明確告知了客人春節期間，房源緊張，預訂后如要退房需提前一周通知酒店，臨時(shí)要求退房，酒店是不退的。幫忙訂房的人當時(shí)也知道并同意了酒店的要求。春節期間消費者入住酒店，進(jìn)房間后不久就到總臺要求退房，之后酒店方將部分定金退給了幫消費者定房的人，但此人一直未將錢(qián)交給消費者，所以引起了消費者投訴酒店。

〉〉〉結果：酒店方退還消費者部分訂房押金1260.00元。雙方對此調解結果表示滿(mǎn)意。

〉〉〉點(diǎn)評：目前還沒(méi)有相關(guān)條款對酒店退訂做出明確的退費規定，一般情況下，會(huì )按照酒店與客人之間所達成的協(xié)議來(lái)處理退款糾紛。“在上述投訴中，消費者和酒店之間并沒(méi)有書(shū)面協(xié)議，他們的訂房行為，相當于是默認了酒店單方面提出的退房退款規定，因此很難維權。”特別是節假日期間，退訂在一定程度上也會(huì )給酒店帶來(lái)?yè)p失。州消委會(huì )建議消費者在訂房時(shí)簽一份書(shū)面協(xié)議，明確退房與退款的細則，并由酒店大堂經(jīng)理與客人共同簽字蓋章。

化妝品過(guò)敏引糾紛消委會(huì )維權化矛盾 案例2 〉〉〉事件：2013年7月7日，家住西昌市太和鎮的陳女士在西昌某超市內買(mǎi)了一瓶?jì)r(jià)值35元的嫩白補水面膜，當晚使用后，次日眼部、面部出現紅腫。消費者找到超市要求負責，超市方解釋化妝品的使用存在個(gè)體差異，某些肌膚會(huì )有過(guò)敏反應，并陪同消費者多次到醫院就診。但雙方因賠償數額發(fā)生糾紛，陳女士到西昌市消委會(huì )太和分會(huì )投訴。

〉〉〉結果：超市賠償消費者經(jīng)濟損失400.00元，退還該商品購買(mǎi)金額35.00元。

〉〉〉點(diǎn)評：這是一樁典型的因化妝品過(guò)敏引發(fā)糾紛的案例，依照《消法》規定，我們認為，化妝品經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售可能引起皮膚過(guò)敏的化妝品時(shí)，有責任也有義務(wù)提醒消費者做皮試(如先在自己皮膚的敏感部位如耳背、手腕內側涂抹測試，看是否有過(guò)敏反應)，而此案中經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有盡到告知的義務(wù),消費者也無(wú)不當使用，致使消費者使用此種化妝品產(chǎn)生過(guò)敏反應，對消費者造成了損害。依據《消法》相關(guān)規定，經(jīng)銷(xiāo)商應當賠償消費者所受損失。

面對市場(chǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的化妝品，消費者如何提高辨別能力，剔除損害人體健康的劣質(zhì)產(chǎn)品，選擇安全、放心、有效的化妝品，州消委會(huì )提醒廣大消費者：一、購買(mǎi)化妝品要到正規的大型商場(chǎng)、超市、專(zhuān)賣(mài)店、美容院等值得信賴(lài)、放心的場(chǎng)所，禁用出現氣泡、有異味、變色、出水、過(guò)期或被微生物污染的化妝品；二、一定要記住索取購物憑證或服務(wù)收據，并保存一定的時(shí)間，以便適當時(shí)維權使用；三、由于存在個(gè)體差異，建議消費者購買(mǎi)和使用化妝品前應先在自己皮膚的敏感部位如耳背、手腕內側涂抹測試，無(wú)過(guò)敏反應發(fā)生方可放心購買(mǎi)。經(jīng)銷(xiāo)商亦有義務(wù)主動(dòng)要求消費者做皮試，以免產(chǎn)生不良后果。

商品使用不當 損失應自負 案例3〉〉〉事件：2013年1月9日，德昌縣一消費者，在德昌縣東風(fēng)路某通訊營(yíng)業(yè)廳購買(mǎi)一款價(jià)值400元的平板手機一部。該手機在2013年3月發(fā)生屏幕破裂并漏液，無(wú)法使用。消費者要求維修或退換，銷(xiāo)售商檢查認定是人為損壞，拒絕維修或退換。

〉〉〉結果：消委會(huì )接投訴后，仔細查看手機和詢(xún)問(wèn)，初步判定是消費者的責任，消委會(huì )建議消費者一是寄回廠(chǎng)家維修，二是在銷(xiāo)售商店中維修，費用自負。經(jīng)調解：最后達成一致寄回廠(chǎng)家維修，銷(xiāo)售商提供備機，直到修好為止。

〉〉〉點(diǎn)評：每年關(guān)于手機售后維修服務(wù)的投訴都是消費投訴的熱點(diǎn)。其中商家拖延維修時(shí)間、以各種理由拒絕免費維修的投訴占很大的比例。全州各級消委組織每年都能接到十多起商家以“人為損壞”為理由拒絕維修的咨詢(xún)投訴。遇到這種情況，消委組織都是盡量幫助消費者與商家溝通，力爭最大限度的維護消費者權益，但是如果商家仍不進(jìn)行免費維修，我們只能建議消費者找第三方鑒定機構進(jìn)行檢測。

商家粗心售錯農藥 甜瓜畸形獲賠償 案例4〉〉〉事件：2013年4月8日上午，德昌縣消委會(huì )接到小高鄉紅巖四隊的一村民投訴，今年3月6日在德昌縣交通路某一農藥商店購買(mǎi)“902”農藥2袋用于甜瓜種植，價(jià)格是5元，經(jīng)銷(xiāo)商拿成農藥納鹽“24D”造成甜瓜成畸形，消費者要求賠償損失，共0.4畝，按400棵計算，每棵2元，共計800元。

〉〉〉結果：德昌縣消委會(huì )接此投訴之后，立即開(kāi)展調查調解，到實(shí)地察看，確實(shí)造成甜瓜成畸形。協(xié)商后經(jīng)銷(xiāo)商同意賠償800元的損失。

〉〉〉點(diǎn)評：今后一個(gè)時(shí)期，根據建設社會(huì )主義新農村的要求，全州各級消委組織將進(jìn)一步加大維權力度。一是以農村為重點(diǎn)，把維權護農、打擊假冒偽劣、假種子、假化肥、假農藥的行動(dòng)引向深入。二是以提高農村消費者素質(zhì)為重點(diǎn)，開(kāi)展消費教育，使農民知道如何消費、怎樣不上當受騙、遇到問(wèn)題怎樣投訴。

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