冕寧縣“五心”服務(wù)打造“微笑窗口”

自黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，冕寧縣以鄉鎮便民服務(wù)中心為基點(diǎn)樹(shù)立“窗口圍繞群眾轉”服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效能，以“五心”服務(wù)打造“微笑窗口”。

“熱心”接待群眾。要求每名窗口服務(wù)工作人員使用規范用語(yǔ)，踐行服務(wù)承諾，堅持微笑服務(wù)，以一個(gè)微笑相迎，以一句問(wèn)候暖心。3月以來(lái),已接待咨詢(xún)群眾1.9萬(wàn)余人次。

“貼心”服務(wù)群眾。完善鄉鎮便民服務(wù)中心建設，增設38個(gè)鄉村兩級干部逢場(chǎng)天聯(lián)合辦公窗口，將轄區內所有服務(wù)內容集中。對114名窗口服務(wù)人員開(kāi)展接待用語(yǔ)、辦事程序、政策法規等業(yè)務(wù)技能再培訓，提高辦事效率。將辦事內容、辦事程序、收費標準全部公開(kāi)，實(shí)現陽(yáng)光服務(wù)。推行8小時(shí)之外延時(shí)服務(wù)和民情代述服務(wù)，方便辦事群眾，受理民事代辦業(yè)務(wù)14400余項，辦結14100余項。

“細心”辦理業(yè)務(wù)。要求窗口工作人員主動(dòng)接待、主動(dòng)服務(wù)，詳細了解所辦事項，給予明確答復。對屬于職責范圍內的審批事項，且材料齊全、能當場(chǎng)辦結的要當場(chǎng)辦結，不能當場(chǎng)辦結的要明確承諾辦結時(shí)間。對申報材料不符合審批要求的，以口頭或書(shū)面形式一次性告知需補充的材料或不能受理的依據。3月以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)14800余件，辦結14300余件。

“用心”解決問(wèn)題。針對辦事群眾在辦理和咨詢(xún)中反映的問(wèn)題，要求工作人員做好備案，及時(shí)與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，努力解決辦事群眾反映的問(wèn)題，確保件件有著(zhù)落，事事有回音。建立民生訴求、困難群眾、穩定工作和結對幫扶、民情民事“3+2”臺賬600余冊，解決群眾反映突出問(wèn)題680余個(gè),除涵蓋便民服務(wù)中心職能外還涉及到道路交通、用水用電、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面。

“誠心”接受監督。首批開(kāi)通23個(gè)鄉鎮視頻監控，縣行政效能辦實(shí)時(shí)對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督�？h政務(wù)中心負責日常督促和檢查，每月對各鄉鎮辦件情況、出勤等進(jìn)行通報。設立38個(gè)舉報電話(huà)和舉報箱，及時(shí)受理群眾的控告、舉報、申訴。設立去向告知欄，明確辦事人員去向，接受群眾監督，激勵工作人員切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

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