1∶25∶8∶1

這是小天鵝集團老總謹記的一個(gè)公式，它隱含著(zhù)這樣的含義：1位老客戶(hù)對你產(chǎn)品的看法可以影響25個(gè)人；如果這位老客戶(hù)對你的產(chǎn)品持肯定態(tài)度，那么他影響的25人中可能有8人會(huì )對你的產(chǎn)品動(dòng)心；而在這8人中，最終可能有1人會(huì )實(shí)現購買(mǎi)行為。

由此足見(jiàn)，服務(wù)好一位老客戶(hù)，最終就有可能獲得一位新客戶(hù)。而如果你無(wú)法令每一位老客戶(hù)滿(mǎn)意，你所失去的將不僅僅是一位老客戶(hù)，還會(huì )有一位潛在的新客戶(hù)，損失是成倍的。

對花店而言，也是如此。嚴格要求每一位員工為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng )建良好的品牌形象，最終將為你贏(yíng)得更多商機。