堅守品牌營(yíng)銷(xiāo)“底線(xiàn)”，警惕婚戀市場(chǎng)“劣幣驅逐良幣”
“品牌作為現代化經(jīng)濟體系皇冠上的明珠，是現代產(chǎn)業(yè)競爭的制高點(diǎn)，是市場(chǎng)競爭中的顯性信號和標志，是品質(zhì)、創(chuàng )新、信譽(yù)等隱性信號的集中體現。”
邁入品牌時(shí)代，各行各業(yè)的標桿性品牌資產(chǎn)已成為現代化高質(zhì)量發(fā)展的重要驅動(dòng)。但相對于由產(chǎn)品研發(fā)到品牌積累途徑，不少企業(yè)似乎更加青睞品牌營(yíng)銷(xiāo)。某網(wǎng)紅咖啡深情控訴公開(kāi)聲明，引起行業(yè)廣泛關(guān)注；某知名快餐懟式秀恩愛(ài)，在公眾面前上演相愛(ài)相殺；更有某國牌乳飲致敬前輩，閃亮登場(chǎng)“中國乳業(yè)”等，無(wú)不通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的打法，塑造品牌社交力，迅速搶占消費者關(guān)注點(diǎn)，緩解產(chǎn)品同質(zhì)化壓力的同時(shí)，達成流量與資本的雙贏(yíng)。
凡事有利就有弊，雖然品牌營(yíng)銷(xiāo)可以為品牌帶來(lái)諸多好處，但稍有不慎還是會(huì )引致法律糾紛和消費者投訴。品牌營(yíng)銷(xiāo)本身沒(méi)有絕對“對”與“錯”，關(guān)鍵在企業(yè)方，是否守好市場(chǎng)秩序與消費者權益的法律界線(xiàn)。好的品牌營(yíng)銷(xiāo)能塑造行業(yè)口碑，帶來(lái)行業(yè)繁榮；而壞的品牌營(yíng)銷(xiāo)，則攪亂行業(yè)秩序，引發(fā)消費者信任危機。
珍愛(ài)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)婚戀服務(wù)頭部企業(yè)，具有十六年的品牌價(jià)值沉淀，但近日來(lái)，在成都出現多家以“珍愛(ài)XX”“XX珍愛(ài)”為名的婚戀機構，通過(guò)引導注冊會(huì )員、提供情感咨詢(xún)、誘導婚戀消費等舉動(dòng)，單方面碰瓷珍愛(ài)網(wǎng)，更在珍愛(ài)網(wǎng)“現未開(kāi)放第三方加盟或授權運營(yíng)，堅持直營(yíng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)模式”的事實(shí)面前，意圖使消費者自發(fā)產(chǎn)生品牌聯(lián)想。盡管珍愛(ài)網(wǎng)方聲稱(chēng)“珍愛(ài)網(wǎng)品牌知名度背后，是多年來(lái)堅持直營(yíng)門(mén)店服務(wù)模式和完善的專(zhuān)業(yè)紅娘服務(wù)培訓系統，而不僅僅限定在‘珍愛(ài)’二字上。”但碰瓷事件也多有發(fā)生，行業(yè)亂象愈加嚴重。
婚戀服務(wù)行業(yè)目前的發(fā)展，可謂危機與挑戰并存。一方面是單身潮來(lái)臨帶來(lái)的巨大市場(chǎng)空間，另一方面是社會(huì )群體由于信任危機，唱衰婚戀服務(wù)之聲不絕于耳。業(yè)內評論員指出，婚戀服務(wù)的本質(zhì)是幫助消費者建立長(cháng)期、穩定的親密關(guān)系，這對于扮演中間角色的企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心在于如何獲取消費者信任，觸達消費者心智，形成品牌基本認知。這既是一種對婚戀服務(wù)企業(yè)的共同要求，也是在長(cháng)路漫漫之下，游離的婚戀機構之所以會(huì )利用市場(chǎng)信息不對稱(chēng)，碰瓷頭部品牌的原因所在：品牌難塑，碰瓷易行。
諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者喬治·阿克爾羅夫在《檸檬市場(chǎng)：質(zhì)量不確定和市場(chǎng)機制》一文中，提出不對稱(chēng)信息理論。當事人的信息不對稱(chēng)是“劣幣驅逐良幣”現象存在的基礎。當婚戀行業(yè)不追求品牌價(jià)值塑造，通過(guò)品牌碰瓷就可以不受懲罰地獲得品牌效應和市場(chǎng)利益，那么，精研品牌價(jià)值塑造的“良幣”就會(huì )因為品牌果實(shí)得不到保護、正當權益被侵犯，而逐漸退出市場(chǎng)。慢慢地，不講究品牌沉淀的“劣幣”婚戀企業(yè)將充斥著(zhù)市場(chǎng)。長(cháng)此以往，品牌碰瓷式營(yíng)銷(xiāo)，也演變?yōu)橄M者、品牌方利益之爭，資本方與供應商、生產(chǎn)商之間永無(wú)休止的扯皮之戰。
建設行業(yè)生態(tài)是企業(yè)保持高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。此次，婚戀行業(yè)頭部品牌珍愛(ài)網(wǎng)遭遇品牌碰瓷，甚至鬧出數起消費者維權無(wú)門(mén)之事，既給整體行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監管敲響了警鐘，也給婚戀服務(wù)產(chǎn)品多樣化創(chuàng )新提出了要求�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，固然存在著(zhù)小公司碰瓷消費大品牌周邊價(jià)值事件，但鼓勵婚戀產(chǎn)品創(chuàng )新，以產(chǎn)品服務(wù)支撐品牌價(jià)值，才是婚戀服務(wù)行業(yè)發(fā)展的根本之道。
“推動(dòng)全社會(huì )牢固樹(shù)立品牌意識，引導企業(yè)堅守專(zhuān)業(yè)精神、工匠精神，提升敢于在開(kāi)放市場(chǎng)中公平競爭的勇氣和能力，圍繞市場(chǎng)特別是消費者需求，立足創(chuàng )新、追求卓越。”婚戀問(wèn)題無(wú)小事，婚戀服務(wù)重在品牌建設。在此，提醒廣大婚戀服務(wù)企業(yè)，要在扎實(shí)產(chǎn)品研發(fā)基礎上，守好品牌營(yíng)銷(xiāo)“底線(xiàn)”，警惕陷入“劣幣驅逐良幣”的檸檬市場(chǎng)，做好、做實(shí)婚戀服務(wù)市場(chǎng)這塊大蛋糕。
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