昭覺(jué)縣政務(wù)服務(wù)中心六項舉措加強大廳管理

為了規范大廳工作秩序，全面滿(mǎn)足辦事群眾的需求，切實(shí)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的工作作風(fēng)及效能建設水平，創(chuàng )造一個(gè)方便、快捷、高效、舒適、和諧的辦事環(huán)境，涼山州昭覺(jué)縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施相應舉措,全面加強大廳管理。

一是嚴格大廳管理制度。各窗口嚴格執行政務(wù)服務(wù)的各項考勤、考核和管理制度，堅持“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，努力打造一支熱情服務(wù)、文明高效的政務(wù)服務(wù)隊伍。

二是推進(jìn)大廳標準化建設。按照我省地方標準要求，統一規范政務(wù)服務(wù)大廳布局、標識標牌；窗口工作人員統一著(zhù)裝、掛牌上崗，實(shí)行規范運作。

三是推進(jìn)服務(wù)事項“八公開(kāi)”。所有納入政務(wù)服務(wù)中心辦理的服務(wù)事項，都要印制包含“項目名稱(chēng)、法定依據、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費標準、投訴渠道”等內容的辦事指南，并在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳公開(kāi)，供企業(yè)和群眾查閱，方便企業(yè)、群眾辦事。

四是加強監督檢查。通過(guò)設置指紋考勤機實(shí)行上班指紋簽到，下班指紋識別離開(kāi)，規范工作人員上下班作息，杜絕了考勤代簽、替簽行為。依托行政效能電子監察系統和適時(shí)監控系統，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全方位監察。

五是優(yōu)化事項辦理方式。認真落實(shí)一次性告知制、全面實(shí)行首問(wèn)責任制、嚴格執行限時(shí)辦結制，同時(shí)做好預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等工作制度，提高便民、利民水平。

六是切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。窗口工作人員都要實(shí)行微笑服務(wù)、有聲服務(wù)、溫馨服務(wù)的“三個(gè)服務(wù)”和受理咨詢(xún)一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來(lái)早來(lái)晚一樣接待的“五個(gè)一樣”的意識，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)加強改善政務(wù)服務(wù)中心大廳的管理，昭覺(jué)縣各服務(wù)窗口辦事效率進(jìn)一步提高,中心日均辦件量達到2600余件。