客服培訓模塊

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發(fā)布時(shí)間：2014-12-31袁琳飛

入職培訓

1 公司級 企業(yè)文化、規章制度(1h) - 人事

2 部門(mén)級 規章制度(待整理)、行業(yè)知識(待整理)、常規操作流程(待整理) 常規培訓

1 公司級

2 部門(mén)級

產(chǎn)品培訓

行業(yè)知識

型號知識

技巧培訓

銷(xiāo)售技巧

投訴技巧

入司

1 技能測試

打字速度30字/分

2 技能培訓

淘寶后臺基礎

旺旺使用基礎

常用表單培訓

3 產(chǎn)品培訓

婚慶通用知識培訓

婚紗通用知識培訓

產(chǎn)品培訓(核心產(chǎn)品資料、產(chǎn)品庫)

4 技巧培訓

A 銷(xiāo)售七步曲

B 顧客分類(lèi)及銷(xiāo)售引導

C 臨門(mén)一腳

D 售后常識

E 回訪(fǎng)技巧

F 百問(wèn)百答