客服中心崗位職責

客服中心崗位職責

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12-31胡超一

第一篇：客服中心崗位職責

一、客戶(hù)資料管理

1.

資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头�資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.

資料整理�？头�專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.

資料處理�？头�主管按照負責客戶(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头�專(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等

篇二：客服中心崗位職責

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下,全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作,率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責;

2、合理制定部門(mén)工作計劃,并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

3、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

6、厲行節約,控制本部門(mén)費用開(kāi)支,保證不超支;

7、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善;

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

篇三：客服中心崗位職責

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調以及技能的日常培訓工作;

2、負責屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;

3、負責監管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);

4、負責按時(shí)編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

5、負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;

6、負責緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行應急調度;

7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

篇四：客服中心崗位職責

1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電,解答業(yè)主咨詢(xún),受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議,并做好相應記錄;

2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規定,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)限內處理,并負責跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);

3、負責辦理業(yè)戶(hù)裝修申請手續的辦理;

4、負責業(yè)戶(hù)裝修證件、住戶(hù)證、業(yè)主證明、收樓與轉名等事項的辦理;

5、負責有償服務(wù)項目維修費的開(kāi)單,并定期建帳;

6、發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;

7、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

篇五：客服中心崗位職責

1.0 傳真、打字、復印、國內國際長(cháng)途服務(wù)職責

1.1 必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項目。

1.2 積極地學(xué)習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養。

1.3 定期對本工作臺的機器設備進(jìn)行維護，做到每日一清查每月大檢查。來(lái)源：考試大的美女編輯們

1.4 按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

1.5 培養得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2.0 郵件收發(fā)職責

2.1 辦理信件，明信片，印刷品收寄服務(wù)，辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù)，郵件收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié)商妥當，以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

2.2 及時(shí)地將郵件送至客戶(hù)房間，對于包裹、掛號信、匯款應及時(shí)發(fā)單通知客戶(hù)。

2.3 必須有高度的責任感和事業(yè)心。

2.4 必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

2.5 每日需按時(shí)上、下班，接收來(lái)往郵件簽收。

2.6 對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時(shí)上報。

3.0 醫療服務(wù)

基本醫療緊急事故處理是客戶(hù)安全的保證，是接待臺工作人員的職責，適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須，保持與鄰近醫療單位的聯(lián)系，隨時(shí)應付突發(fā)事件。

4.0 服務(wù)接待中注意事項

4.1 應答顧客和客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà)，不能坐著(zhù)回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng)，不能側身目視它處。說(shuō)話(huà)時(shí)應面帶笑容，親切熱情。

4.2 如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以親切地說(shuō)：對不起，請您說(shuō)慢一點(diǎn)�；驅Σ黄�，請您再說(shuō)一遍，好嗎?

4.3 對于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向客戶(hù)致歉，待查詢(xún)或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事，屆時(shí)一定要守信。

4.4 回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉，口齒清晰，聲音大小適合，同時(shí)還要停下手中的工作。

4.5 對客戶(hù)的合理要求，要盡量迅速做出答復。對客戶(hù)的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。

4.6 如果客戶(hù)稱(chēng)贊你的良好服務(wù)，也不要沾沾自喜，應謙遜的回答，謝謝你的夸獎，這是我應該做的事情。

5.0 工作要求

5.1 前臺辦工作面保持整潔，不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊，離開(kāi)時(shí)將辦公椅推回辦公臺內。

5.2 保持業(yè)主(用戶(hù))等候區域整潔，并及時(shí)補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

5.3

業(yè)主(用戶(hù))到訪(fǎng)時(shí)馬上起立，面帶微笑，主動(dòng)與業(yè)主(用戶(hù))打招呼。與業(yè)主(用戶(hù))交談時(shí)應熱情友好，仔細傾聽(tīng)，耐心解答。特殊情況處理后要作書(shū)面記錄，投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶(hù))投訴記錄薄上。

5.4 前臺人員應相應相互協(xié)作，人員外出時(shí)要有其他人員補崗，前臺不行無(wú)人當值。

5.5 客服中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無(wú)關(guān)的事。

5.6 電話(huà)鈴聲響3聲內必須接聽(tīng)，并說(shuō)您好!客服中心。來(lái)源：考試大