關(guān)于在全州統一開(kāi)通全省行政效能“96960”投訴電話(huà)有關(guān)事項

各縣（市）紀委、監察局、政務(wù)服務(wù)中心，州級各部門(mén)紀檢組（紀委）、監察室（科），州直紀工委：

為認真貫徹省委劉奇葆書(shū)記“創(chuàng )造西部最優(yōu)政務(wù)環(huán)境、建設西部經(jīng)濟發(fā)展高地”的指示，不斷規范行政效能投訴工作，深入推進(jìn)機關(guān)效能建設，省紀委監察廳協(xié)調省通信管理局開(kāi)通了全省行政效能投訴電話(huà)“96960”。為及時(shí)開(kāi)通我州行政效能“96960”投訴電話(huà)，現將有關(guān)事項通知如下。

一、廣泛開(kāi)展宣傳

行政效能投訴電話(huà)的開(kāi)通，是全省行政效能監察特別是效能投訴處理工作的一件大事。各級紀檢監察機關(guān)和政務(wù)服務(wù)中心要高度重視，加大對投訴電話(huà)的宣傳力度，充分利用廣播、電視、報刊、政務(wù)網(wǎng)站、公開(kāi)欄等形式，向社會(huì )廣泛宣傳行政效能投訴受理范圍、投訴途徑、投訴方式等，及時(shí)受理人民群眾及企業(yè)的投訴。各縣市政務(wù)服務(wù)中心（分中心、便民服務(wù)大廳）和辦事服務(wù)大廳、城區的入口處、中心廣場(chǎng)、商業(yè)街區等區域設立“全省行政效能投訴電話(huà)”標牌（格式附后），有條件的縣市可利用LED電子顯示屏將全省行政效能“96960”投訴電話(huà)進(jìn)行宣傳，使行政效能投訴電話(huà)家喻戶(hù)曉，更好地接受群眾監督，形成全方位的監督體系。

二、認真受理投訴

各級紀檢監察機關(guān)在接待群眾投訴中，要做到耐心、細致、熱情，嚴防群體性事件發(fā)生。要健全完善行政效能投訴處理機制，明確首問(wèn)責任崗位。按照“分級負責、歸口辦理”原則，對屬于行政效能范圍內的投訴，要按照《四川省行政效能投訴處理辦法（試行）》及時(shí)快辦；不屬于行政效能范圍內的投訴，要及時(shí)轉交相關(guān)部門(mén)并做好登記移交。要加大督查督辦力度，分層分類(lèi)督促各地各部門(mén)落實(shí)責任、限期辦結，做到群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音，對逾期不辦或辦而不力的要追究相關(guān)單位和人員的責任。

三、加大案件查處

各級紀檢監察機關(guān)要加大行政效能案件查處和行政效能問(wèn)責力度，堅持把行政不作為、亂作為、慢作為、差作為、假作為和嚴重損害群眾利益等行為作為問(wèn)責重點(diǎn)，對黨和政府重大決策部署執行不力，工作不負責任，辦事拖拉、作風(fēng)飄浮、推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作、損害群眾利益的，堅決查處，嚴格責任追究。特別是對典型投訴的查辦，要在媒體上公開(kāi)曝光，以警示黨員干部，規范行政行為，提高行政效能。州行政效能投訴中心將定期或不定期對行政效能投訴工作進(jìn)行明察暗訪(fǎng)、督促檢查。

四、加強組織領(lǐng)導

各級紀檢監察機關(guān)和政務(wù)服務(wù)中心要從加強政務(wù)環(huán)境建設的高度，充分認識行政效能投訴工作的重要性，切實(shí)加強領(lǐng)導，嚴密組織實(shí)施，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)有序推進(jìn)，認真解決“96960”投訴電話(huà)開(kāi)通宣傳中遇到的困難和問(wèn)題。各地宣傳部門(mén)和電信企業(yè)等要積極配合；縣市“96960”宣傳標牌的設置工作由各縣（市）紀委監察局負責協(xié)調落實(shí)；縣級政務(wù)服務(wù)中心（分中心、便民服務(wù)大廳）和辦事服務(wù)大廳宣傳標牌的設置工作由本部門(mén)負責落實(shí)。州行政效能投訴中心將適時(shí)進(jìn)行抽查。要進(jìn)一步建立健全行政效能投訴機構，明確行政效能投訴工作分管領(lǐng)導，確立專(zhuān)人具體負責行政效能投訴工作，確保此項工作順利推進(jìn)、取得實(shí)效。

附件：標牌格式

中共涼山州紀委 涼山州監察局 涼山州政務(wù)服務(wù)中心

2012年7月 18 日

附件

標 牌 格 式

全省宣傳標牌實(shí)行規格、內容、字樣“三統一”，顏色為藍底白字。其中，設立在城市中心廣場(chǎng)、商業(yè)街區等區域的宣傳標牌，原則上選用3.4m×2.0m規格；城區入口處的宣傳標牌，原則上選用4.0m×3.0m規格；政務(wù)服務(wù)中心（分中心、便民服務(wù)大廳）要在進(jìn)門(mén)大廳和每層樓便于群眾知曉的地方設立宣傳標牌，原則上選用2.0m×1.5m規格，也可結合實(shí)際在室內墻上增設宣傳標牌，原則上選用1.0m×0.7m規格。