加強日常管理，提升服務(wù)意識努力做好督查督辦工作

5月21日全州政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議在西昌召開(kāi)。全州十七個(gè)縣市的政務(wù)服務(wù)中心主任、州級部門(mén)進(jìn)駐州政務(wù)服務(wù)中心窗口的首席代表50多人參加了會(huì )議。

會(huì )上，督查督辦科按照職能職責就加強日常管理，提升服務(wù)意識，提出了要求。一是，加強窗口工作人員的日常管理。做好各項管理工作，要靠完善的規章制度，用各項規章制度來(lái)嚴肅工作紀律，規范工作人員的行為。各縣市政務(wù)服務(wù)中心要認真修改和完善各項規章制度，要針對管理中隨時(shí)出現的新情況、新問(wèn)題適時(shí)進(jìn)行修訂；二是，規范各類(lèi)辦件。從今年7月1日起，將按照《限時(shí)辦結制度》、《書(shū)面回執制度》來(lái)規范各類(lèi)辦件。各縣市、州級各部門(mén)窗口務(wù)必引起高度重視，要認真研究《行政審批通用軟件》和優(yōu)化各類(lèi)辦件的流程，絕不允許違規辦結再次發(fā)生；三是，加大電子政務(wù)大廳的管理力度。各縣市政務(wù)服務(wù)中心要立即行動(dòng)起來(lái)，按照電子政務(wù)大廳建設要求，6月底以前全面完成審批事項、公共服務(wù)事項的清理工作，收集窗口單位的格式文本和表格，并將清理后的事項、格式文本和表格錄入電子政務(wù)大廳。7月1日起，各縣市窗口單位正式開(kāi)通對外在線(xiàn)咨詢(xún)；四是，各縣市政務(wù)服務(wù)中心要制定和完善對窗口單位和窗口工作人員的考核辦法，對于窗口工作人員的考核結果既要與部門(mén)的年度目標考核掛鉤，也要與個(gè)人目標考核獎勵掛鉤，做到客觀(guān)、公平、公正；五是，在為窗口服務(wù)的同時(shí)，要認真處理好群眾的各種投訴。要制定群眾投訴管理辦法，優(yōu)化流程，對外公布投訴點(diǎn)和投訴電話(huà)，要有固定人員職守投訴電話(huà)并做好記錄，對于一般性的投訴，應立即進(jìn)行協(xié)調，盡可能當場(chǎng)作出答復，對于較為復雜或涉及兩個(gè)部門(mén)以上的投訴，要與相關(guān)部門(mén)配合，在5個(gè)工作日內作出答復。