昭覺(jué)縣“五個(gè)到位”落實(shí)服務(wù)窗口首問(wèn)負責制

涼山州昭覺(jué)縣政務(wù)服務(wù)中心“五個(gè)到位”落實(shí)服務(wù)窗口首問(wèn)負責制。

一是服務(wù)規范培訓到位。針對征收和管理窗口，開(kāi)展首問(wèn)負責制專(zhuān)題培訓，要求首問(wèn)責任人對服務(wù)對象的咨詢(xún)認真解答并做好記錄；對舉報投訴要主動(dòng)告知其投訴途徑，或引導、協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

二是責任制度細化到位。細化首問(wèn)負責制崗責體系，明確各崗位、各環(huán)節在首問(wèn)責任制落實(shí)中所履行的職責，要求對來(lái)電來(lái)訪(fǎng)等，無(wú)論是否屬于本人、本部門(mén)職責。首問(wèn)責任人必須熱情接待并協(xié)助解決。

三是服務(wù)流程明確到位。不斷完善首問(wèn)責任制工作流程，制作首問(wèn)負責流程圖，明確立辦立結事項和無(wú)法即時(shí)辦結事項的不同受理流程以及資料流轉各環(huán)節的經(jīng)辦部門(mén)。

四是服務(wù)舉措銜接到位．依托限時(shí)辦結、一次性告知、導稅預審、延時(shí)服務(wù)、納稅人需求響應、責任追究等服務(wù)舉措，發(fā)揮各項服務(wù)舉措之間互相補充、互相促進(jìn)的作用，確保首問(wèn)負責制落實(shí)到位。

五是辦理結果監督到位．公開(kāi)投訴電話(huà)，設置意見(jiàn)箱，利用意見(jiàn)收集、明查暗訪(fǎng)、視頻監控等方式進(jìn)行監督，及時(shí)了解工作人員在履職盡責、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的情況，對工作中存在推諉、拖沓、不負責任的首問(wèn)責任人，按照相關(guān)規定進(jìn)行處罰。