索菲亞315曝光優(yōu)異服務(wù)品質(zhì)，提升家居定制體驗

在消費升級的時(shí)代,人們不再只滿(mǎn)足于好的產(chǎn)品,更加追求購買(mǎi)體驗、服務(wù)品質(zhì),對于家居行業(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)已經(jīng)成為了下半場(chǎng)的競爭核心,店員真誠的態(tài)度、設計師貼心的考慮、售后人員耐心的服務(wù)等各方面,都一個(gè)家居品牌的服務(wù)體系是否完善、服務(wù)品質(zhì)是否良好的體現。

作為柜類(lèi)定制專(zhuān)家,索菲亞專(zhuān)注柜類(lèi)定制40年,深刻了解消費者的需求,除了堅守“環(huán)保遠超國標,設計引領(lǐng)全球”的責任和使命外,索菲亞始終以客戶(hù)體驗為出發(fā)點(diǎn),不斷完善服務(wù)體系、推動(dòng)服務(wù)升級,致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)的家居定制服務(wù)。繼六心服務(wù)升級為“菲常6+1”服務(wù)標準后,2020年6月29日,索菲亞再次進(jìn)行服務(wù)升級,全新服務(wù)IP“法式柜管家”在線(xiàn)上發(fā)布會(huì )震撼亮相,索菲亞再一次以實(shí)際行動(dòng)彰顯品牌服務(wù)品質(zhì),并夯實(shí)專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的專(zhuān)家品牌定位。

索菲亞全新服務(wù)IP“法式柜管家”覆蓋售前、售中、售后全流程,不只關(guān)注售前、售中,更是打造細致周全的售后服務(wù),以完整的服務(wù)閉環(huán)給客戶(hù)至佳的服務(wù)體驗。“法式柜管家”將“菲常6+1”作為服務(wù)標準,“6”指的是索菲亞服務(wù)于客戶(hù)的六個(gè)環(huán)節,要求服務(wù)人員做到銷(xiāo)售誠心、設計專(zhuān)心、生產(chǎn)用心、送貨細心、安裝匠心以及售后同理心,而“+1”則是服務(wù)質(zhì)量達到客戶(hù)體驗完之后主動(dòng)推薦給親朋好友的效果;同時(shí),還將“客戶(hù)服務(wù)指數CSI”和“經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)指數DSI”作為服務(wù)指標,堅定客戶(hù)至上的服務(wù)理念,讓客戶(hù)全流程都能享受到至專(zhuān)業(yè)、至貼心的服務(wù)。

針對售后服務(wù)這一部分,此次服務(wù)升級,索菲亞還推出了“法式柜管家之上門(mén)養護十項服務(wù)”為售后服務(wù)增值,主要包括了廚房的整體清潔,以及全屋柜類(lèi)產(chǎn)品的調試保養,每一項服務(wù)內容都是站在客戶(hù)角度、思客戶(hù)所想、做客戶(hù)所需。

“法式柜管家”的標準與內容,不僅將源于法國的精致和優(yōu)雅滲透到服務(wù)上,還將“懂家更懂您”的主張展現得淋漓盡致,未來(lái),索菲亞將繼續為消費者提供更高效、更優(yōu)等的家居定制服務(wù),打造舒適、美好的家居生活空間。

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