客服培訓主管的競聘報告

客服培訓主管的競聘報告

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01-10蕭邦英

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好!我很高興今天來(lái)競聘培訓主管的職位。非常感謝各位領(lǐng)導給了我向大家介紹自己，接受檢驗和挑戰的機會(huì )。我將客觀(guān)地說(shuō)明我自己所具備的應聘能力，全面地論述我對于做好客服工作的總體思路和具體措施，并且，將心悅誠服地接受各位領(lǐng)導的評判。

我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢：

一、思想端正，心態(tài)積極

從發(fā)行部開(kāi)展競聘上崗以來(lái)，這幾年的工作經(jīng)歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解，我們無(wú)論是否參與競選，作為海峽導報大家庭的成員，關(guān)心我們部門(mén)自身的隊伍建設是我們每個(gè)人最起碼的職責，而參與更是關(guān)心的直接體現，也是面對報業(yè)發(fā)展形勢下的自我挑戰，只有敢于拿出自己的優(yōu)勢與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結果是成功還是失敗，能夠戰勝自我就是很可貴的進(jìn)步，平庸與退縮遲早會(huì )被前進(jìn)的腳步所淘汰。

二、愛(ài)崗敬業(yè)、認真負責

職務(wù)與權力并不畫(huà)等號，而與責任息息相關(guān)，作為部門(mén)主管既是領(lǐng)導決策的執行者，又是領(lǐng)導決策的參謀者。我不僅要帶領(lǐng)本崗位員工努力完成領(lǐng)導下達的計劃任務(wù)，還要對本部門(mén)的現狀，問(wèn)題和前景作出分析、預測和規劃，為高層決策提供相關(guān)依據和報告。在今后的工作中更不會(huì )拿著(zhù)雞毛當令箭，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個(gè)崗位的責任。

三、嚴格自律、防微杜漸

競聘是報社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，競聘是一種責任，競聘是一種奉獻，主管競聘是主管崗位對報社的承諾。凡是都要從報社大局和員工的利益出發(fā)，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴格自律，防微杜漸。

四、肯干勤學(xué)、適應性強

幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(cháng)、培訓主管、兼任客服主管等，對相關(guān)崗位的適應都曾挑戰過(guò)�，F在雖不能說(shuō)對客服工作和培訓工作的整合很在行，但我相信憑著(zhù)個(gè)人現有素質(zhì)加肯干勤學(xué)精神，定能克服困難，成為一個(gè)稱(chēng)職的培訓(客服)主管。

五、善于團結同事，服務(wù)意識強

不論是外面的客戶(hù)，還是內部的同事，都能做到對外服務(wù)和對內服務(wù)一樣熱情，對上服務(wù)和對下服務(wù)一樣周到。

六、受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓和學(xué)習

曾多次參加客服經(jīng)理研討班的學(xué)習和ptt講師班的(訓練，對客服工作和培訓工作有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能知識。

七、熟悉培訓和客服工作的現狀及改善措施

1、客服工作方面：

從近幾年的實(shí)踐中體會(huì )到，當前客服工作應加強解決的是：三點(diǎn)問(wèn)題。

突出重點(diǎn)：完善服務(wù)體系的建立和流程制定，以讓我們的服務(wù)體系通過(guò)iso9000認證為今年工作目標。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地做好多種經(jīng)營(yíng)的配送;其次是加大服務(wù)監督力度，迫使一線(xiàn)員工養成配送自檢習慣，促進(jìn)對錯送、漏送的自我檢查;再次延伸服務(wù)品質(zhì)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)逐層抽查。

注重特點(diǎn)：加強文化建設、開(kāi)展服務(wù)知識競賽、套報競賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì )議。

解決難點(diǎn)：主動(dòng)深入一線(xiàn)站點(diǎn)進(jìn)行輔導訓練，對員工的培訓不僅要注重言傳、更要加強身教：跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做。

2、培訓工作方面：

培訓工作是抓好發(fā)行團隊的重要環(huán)節，培訓是規范發(fā)行隊伍及提高發(fā)行隊伍素質(zhì)的一種手段，同時(shí)也是規范制度和發(fā)行領(lǐng)導對發(fā)行隊伍的指導及影響。當然，要做好培訓工作不僅僅只是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而要注意與年度戰略目標相結合，尤其是在古田會(huì )議上提出的多種經(jīng)營(yíng)戰略規劃。我認為今年在培訓規劃的重點(diǎn)應放在以下四方面：其一是主抓站長(cháng)、組長(cháng)和骨干員工的培訓，促進(jìn)站點(diǎn)建立核心管理層;其二定期開(kāi)展配送服務(wù)的培訓，引導員工對開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)重要意義的認識，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓，滾動(dòng)培訓;其四是開(kāi)展以老帶新，以先進(jìn)帶后進(jìn)，手把手的傳遞經(jīng)驗，心連心的培訓交流。

由于這些優(yōu)勢，所以我覺(jué)得：也許我不是最在行的，但我是最專(zhuān)業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的。如果組織信任，這次競聘成功后，我既可迅速上崗，立即進(jìn)入角色。

謝謝大家!