大學(xué)生網(wǎng)購情況的調查報告
大學(xué)生網(wǎng)購情況的調查報告
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05-21
一、調查的背景
隨著(zhù)電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò )最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更容易接受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的規模。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現狀，以及對網(wǎng)上購物的態(tài)度，展開(kāi)了這次關(guān)于網(wǎng)上購物的調查。
二、調查方案
(一)調查目的：通過(guò)大學(xué)生網(wǎng)上購物行為情況并對其進(jìn)行分析，了解當代大學(xué)生對網(wǎng)上購物的消費態(tài)度，正確指導大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來(lái)對網(wǎng)購發(fā)展潛力的期望。
(二)調查對象：重慶工商大學(xué)在校大學(xué)生
(三)調查單位：抽取的樣本學(xué)生
(四)調查程序：
1.設計調查問(wèn)卷，明確調查方向和內容;
2.分發(fā)調查問(wèn)卷:隨機向男女生各發(fā)放25份左右
3.根據回收有效問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內容如下：
(1)、對學(xué)生網(wǎng)購總體數及男女比例進(jìn)行分析
(2)、對學(xué)生嘗試與不嘗試網(wǎng)購的原因進(jìn)行對比分析
(3)、對網(wǎng)購了解途徑及所瀏覽網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)分析
(4)、對大學(xué)生網(wǎng)購的頻率、類(lèi)型及平均消費情況進(jìn)行比較分析
(5)、對網(wǎng)購的支付方式、存在不足進(jìn)行分析
(五)調查時(shí)間：2011年12月 5日—2011年12月10日
二、問(wèn)卷設計(見(jiàn)附件)
三、問(wèn)卷發(fā)放
本次調查針對重慶工商大學(xué)江北校區的同學(xué)采取隨機抽樣的調查方法，共發(fā)放問(wèn)卷50份，回收問(wèn)卷46份，其中有效問(wèn)卷共46份。問(wèn)卷有效率為92%。
四、數據整理
為了便于用計算機進(jìn)行數據處理，我們用數字代碼來(lái)表示問(wèn)卷信息，為了便于統一，對于問(wèn)卷答案“A”、“B”、“C”、“D”、“E”、“F”，我們分別用“1”、“2”、“3”、“4”、“5”、“6”表示(答案缺省項為空項)，例如：我們用“1”表示男性，用“2”表示女性;
數據具體整理情況見(jiàn)調查數據分析.xls
五 數據分析
根據以上整理的數據，我們對此進(jìn)行數據分析。
1、對學(xué)生網(wǎng)購人數及男女比例進(jìn)行分析：
是否選擇網(wǎng)購 男 女 合計
是 18 24 42
否 3 1 4
通過(guò)本次調查顯示，會(huì )選擇網(wǎng)上購物大學(xué)生占91.3%，而不會(huì )網(wǎng)上購物的大學(xué)生只占8.7%。男生中90.0%會(huì )選擇網(wǎng)購，而女生中則有97.7%會(huì )選擇網(wǎng)購,明顯可看出女生網(wǎng)購群略高于男生，可見(jiàn)女生對網(wǎng)上購物的接受程度普遍較高。不難看出網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的，在以后大學(xué)生是社會(huì )的主力軍，也會(huì )使發(fā)展電子商務(wù)的主力軍。
2、
針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物和不選擇網(wǎng)上購物的理由，以及看法和現狀進(jìn)行調查和分析。旨在分析被調查者和網(wǎng)上購物本身存在的問(wèn)題及原因，并通過(guò)分析提
出看法和建議。
從上圖中，不難看出網(wǎng)上購物有著(zhù)得天獨厚的資源優(yōu)勢，有著(zhù)比一般購物更多的選擇性，貨物齊全、方便快捷，只需要一臺電腦你就可以足不出戶(hù)隨心所欲購買(mǎi)到你想要的東西。雖然大多數人選擇網(wǎng)購是因為方便快捷、物美價(jià)廉、種類(lèi)繁多且集中，但是也存在著(zhù)不信任賣(mài)家、商品品質(zhì)無(wú)法保證、程序太麻煩等問(wèn)題，讓不少人對網(wǎng)購望而止步。這些方面存在的問(wèn)題則是以后電子商務(wù)、網(wǎng)上交易發(fā)展需要改進(jìn)的地方。
3、 對了解網(wǎng)購途徑及所瀏覽網(wǎng)站進(jìn)行調查分析：
由圖可看出，雖然了解網(wǎng)購的形式多種多樣，但人大多是直觀(guān)、感性的，容易受周?chē)说挠绊�，而�?jīng)常上網(wǎng)的同學(xué)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現則容易受好奇心驅使，進(jìn)而點(diǎn)擊查看。所以瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現與周?chē)送扑]占了大半的比例。而從中最常瀏覽的網(wǎng)站不難看出大學(xué)生都有著(zhù)較強的品牌意識，對知名網(wǎng)站的接受程度較高，像淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拉手網(wǎng)等都是首選網(wǎng)站。當然，或新穎、或周?chē)送扑]、或瀏覽時(shí)發(fā)現，也有著(zhù)小部分(18%)的人選擇某些不知名的小網(wǎng)站，從中也可淘到不少物美價(jià)廉的好東西呢!
4、 對大學(xué)生網(wǎng)購的頻率、類(lèi)型及平均消費情況進(jìn)行比較分析：
常選產(chǎn)品類(lèi)型 人數 比率
衣服飾品 25 54%
日常生活用品 6 13.04%
電子產(chǎn)品 5 10.87%
書(shū)籍及音影 10 21.74%
合計 46 100%
從調查結果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買(mǎi)的商品和服務(wù)包括：衣服飾品(54%)、書(shū)籍及影音類(lèi)(21.74%)、日常生活用品(13.04%)、電子產(chǎn)品(10.87%)�？梢钥闯鲆路椘�、書(shū)籍及影音類(lèi)占得比例最大。衣服飾品類(lèi)的網(wǎng)購價(jià)格較于傳統購物的商品價(jià)格低，款式新穎、種類(lèi)也多，不局限于地域問(wèn)題。而書(shū)刊音影的質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸也較為方便。生活日用品和電子產(chǎn)品的使用期限都或較短或較長(cháng)，就近及時(shí)仔細購買(mǎi)可能是其首要原則，這體現了大學(xué)生在生活、學(xué)習和文化娛樂(lè )等各方面的消費特點(diǎn)。而且可以看出大學(xué)生在選擇購物時(shí)一般選擇較便宜和實(shí)用性高的服裝生活用品及學(xué)習資料，這可能和大學(xué)生的收入能力小有關(guān)。大學(xué)生在網(wǎng)上購物和消費也是成合理水平的，網(wǎng)上購物的費用占生活費的費用由比例是和人數呈反比的，并呈階梯式遞減趨勢。而且用于網(wǎng)上購超過(guò)生活費50%的一個(gè)人也沒(méi)有，這可能跟大學(xué)生的生活費基數不大有關(guān)系。
網(wǎng)購頻率 人數 比率
經(jīng)常 5 11%
有時(shí) 26 56%
很少 15 33%
合計 46 100%
而可能因為收入的關(guān)系，大學(xué)生網(wǎng)上購物并不頻繁，甚至很少，可能只是在需要時(shí)才會(huì )購買(mǎi)，說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購物是帶著(zhù)目的性和針對性的。
5、網(wǎng)上購物的支付方式分析：
從調查結果來(lái)看，47.8%的網(wǎng)購學(xué)生選擇的是網(wǎng)銀直接支付，說(shuō)明我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心，這是一個(gè)較穩定的網(wǎng)購群體，對網(wǎng)購是很熱衷的。這個(gè)群體占百分比大也是網(wǎng)購發(fā)展的中堅力量。而由第三方支付的人占30.4%，這個(gè)群體雖然不長(cháng)期網(wǎng)購，但是對網(wǎng)購還是有著(zhù)極大的促進(jìn)作用，很有可能發(fā)展成為堅實(shí)的基礎。而貨到付款的人占19.6%，這個(gè)群體明顯對網(wǎng)上購物的質(zhì)量不是很放心，這也是網(wǎng)物以后發(fā)展所需改進(jìn)的地方。
6、最后我們來(lái)對網(wǎng)購存在的問(wèn)題進(jìn)行分析建議：
網(wǎng)上購物其實(shí)是對信譽(yù)有著(zhù)極大的考驗，大學(xué)生在網(wǎng)上購物最但心的就是質(zhì)量無(wú)法辨別，實(shí)物以圖片不符等，這就要求網(wǎng)上商家一點(diǎn)要加強自己的信譽(yù)意識、完善售后服務(wù)系統，與買(mǎi)家坦誠相對，不應該出現欺騙和欺詐的行為。所以應提倡有關(guān)網(wǎng)站和有關(guān)部門(mén)要加強對網(wǎng)店的監管，保護消費者的合法利益。其次就是希望賣(mài)家能與物流公司加強溝通與聯(lián)系，保證貨物的及時(shí)快速發(fā)送。這樣有則改之無(wú)則加勉，網(wǎng)購才能充分發(fā)揮其潛力并快速發(fā)展。
六、調查報告總結
(一)、通過(guò)對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析，可得結論如下：
1.進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生比例大，而且有擴大趨勢。該比例遠高于中國網(wǎng)民的購物比例，說(shuō)明大學(xué)生較容易接受網(wǎng)絡(luò )購物這種新穎快捷的購物方式。
2.網(wǎng)購過(guò)的學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物具有節約時(shí)間、節約費用等優(yōu)點(diǎn)，這會(huì )吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。
3.影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀(guān)的、也有客觀(guān)的，但最主要的仍然是對安全和信用問(wèn)題的擔憂(yōu)。
4.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務(wù)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認同度較高。
5.克服在已網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會(huì )加速發(fā)展;
6.網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。
(二)、根據以上結論，我們針對調查中發(fā)現的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問(wèn)題，提出一些初淺的看法和建議：
1.目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會(huì )更高，電子商務(wù)交易會(huì )有更快的發(fā)展。
2.網(wǎng)絡(luò )安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問(wèn)題的擔憂(yōu)。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。
3.信用問(wèn)題是網(wǎng)上購物中人們擔憂(yōu)的另一重要問(wèn)題。加強信用機制建設，規范身份認證和身份識別技術(shù)的應用，通過(guò)宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學(xué)會(huì )信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現實(shí)的意義。
網(wǎng)上購物過(guò)程中最突出的困難是商品描述問(wèn)題，網(wǎng)上商家應完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買(mǎi)到其稱(chēng)心的商品;
4.歸根到底，影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀(guān)念問(wèn)題。實(shí)際上，正規網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已比較健全�，F實(shí)世界中欺詐現象也經(jīng)常出現，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因為觀(guān)念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高�？蓪㈦娮由虅�(wù)作為學(xué)校的一門(mén)必修課或者選修課，指導大學(xué)生應用電子商務(wù)知識、在校開(kāi)展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳。
大學(xué)生網(wǎng)購調查問(wèn)卷
同學(xué)，你好!現在網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為當代的時(shí)尚消費，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了解當代大學(xué)生的具體網(wǎng)購情況我們特設計了此問(wèn)卷調查，希望你在白忙之中給與幫助和支持，謝謝合作!
(請在你覺(jué)得符合的選項下打“V”)
1、你的性別：
A 男 B女
2、你會(huì )不會(huì )選擇網(wǎng)上購物：
A會(huì ) B不會(huì )
3、請根據上一題的回答，選擇其中一題進(jìn)行回答，至少選擇兩項。
(1)、你不選擇網(wǎng)上購物的原因：
A不熟悉 B不信任賣(mài)家 C擔心質(zhì)量、配送問(wèn)題 D程序太麻煩
E擔心支付安全
(2)、你選擇網(wǎng)上購物的原因：
A方便快捷 B貨比三家，比較便宜 C種類(lèi)較多且集中 D、受身邊朋友的影響 E隱私保護
4、你主要通過(guò)哪些途徑了解網(wǎng)購的：
A周?chē)说耐扑] B瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現 C雜志、廣告 D其他
5、你最常上的購物網(wǎng)站：(多選兩項)
A淘寶網(wǎng) B 京東網(wǎng) C卓越網(wǎng) D易趣網(wǎng) E拉手網(wǎng)
6、你網(wǎng)上購物最常選擇的產(chǎn)品：
A衣服飾品 B日常生活用品 C電子產(chǎn)品 D書(shū)籍及音影
7、你網(wǎng)上購物的頻率：
A經(jīng)常 B 有時(shí) C很少
8、你平均每月的網(wǎng)購花費占生活總支出的：
A10%以下 B10%—30% C30%—50% D50%以上
9、你通常選擇怎樣的方式付款：
A網(wǎng)銀直接支付 B貨到付款 C支付寶等第三方軟件支付 D其他
10、你覺(jué)得網(wǎng)購還存在什么不足：(至少選兩項)
A無(wú)法辨別質(zhì)量 B實(shí)物與圖像不符 C運費貴、送貨時(shí)間長(cháng)
D售后服務(wù)難以保證 E其他
源于查字典網(wǎng)
