州政府政務(wù)服務(wù)中心大廳管理辦法（試行）
為加強涼山州人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口規范化管理，進(jìn)一步強化窗口工作責任，改進(jìn)窗口工作作風(fēng)，提高窗口工作效率和服務(wù)質(zhì)量，依照《四川省政務(wù)服務(wù)監督管理辦法》及省、州有關(guān)規定，特制定本管理辦法度。
一、工作紀律（30分）
窗口工作人員按規定到崗和遵守工作紀律的，得30分，上班時(shí)間有下列情形的予以扣分。
1、窗口工作人員不按時(shí)上下班，中途無(wú)故脫崗。（扣1分/次）
2、工作時(shí)間睡覺(jué)、大聲喧嘩、串崗聊天。（扣0.5分/次）
3、上班玩電腦游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè )、炒股。（扣1分/次）
4、上班時(shí)間吸煙、戴耳麥、吃零食。（扣1分/次）被監視系統查獲（扣10分/次）。
5、下班不關(guān)電腦。（扣0.5分/次）
6、無(wú)故不參加中心組織的集體活動(dòng)。（扣5分/次）
7、違反工作紀律被電子監察系統查獲。（扣10分/次）
二、規范服務(wù)（30分）
窗口工作人員應做到文明、規范、周到服務(wù)，得30分。上班時(shí)間有下列情形的予以扣分。
1、不佩戴工作牌。（扣0.5分/次）
2、坐姿不雅、儀表不端莊、舉止不得體、對人不禮貌。（扣1分/次）
3、用語(yǔ)不文明，態(tài)度不和藹。（扣1分/次）
4、與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，受到服務(wù)對象投訴的。（扣10分/次）
5、未按《首問(wèn)責任制》和《一次性告知制度》規定，引起服務(wù)對象不滿(mǎn)意，造成投訴的。（扣5分/次）
6、服務(wù)對象在評價(jià)儀中表示不滿(mǎn)意的。（扣5分/次）
7、違反工作紀律被新聞媒體報道的。（扣10分/次）
三、辦件管理（30分）
嚴格執行行政審批紀律和中心辦件管理規定，得30分。有下列情形的予以扣分。
1、不按規定錄入受理件的。（扣1分/件）
2、錄入虛假辦件狀態(tài)的。（扣2分/件）
3、未按《限時(shí)辦結制》要求辦件，出現超時(shí)件，自己有過(guò)錯的。（扣5分/件）
4、未按正確的操作方法辦件出現誤操作件，被通報的。（扣2分/件）
5、已作退件處理，未向服務(wù)對象出具退回件通知書(shū)的。（扣2分/件）
6、未按規定辦件，受到問(wèn)責的。（扣5 分/件）
四、衛生保潔（10分）
養成良好衛生習慣，保持窗口地面桌面用具整潔、辦公資料擺放整齊，得10分。有下列情形的予以扣分。
1、窗口內地面出現紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡。（扣0.5分/次）
2、辦公桌上堆放雜物，辦公環(huán)境雜亂。（扣0.5分/次）
3、辦公桌或電腦有灰塵。（扣0.5分/次）
4、隨意亂扔垃圾污染環(huán)境。（扣0.5分/次）
五、加分
1、向中心提合理化建議，并被采納。（加2分）
2、被新聞媒體報道表?yè)P。（省級加10分/件，州級加5分/件）
3、服務(wù)對象來(lái)信、送錦旗等受到表?yè)P。（加5分/件）
4、其他經(jīng)中心研究同意給予加分的行為。
六、本辦法由涼山州人民政府政務(wù)服務(wù)中心督查督辦科負責實(shí)施和解釋?zhuān)吭鹿竞蟮梅峙徘?0名的可獲得文明窗口稱(chēng)號。
七、本辦法自2009年 1月 1日試行。
源于涼山新聞網(wǎng)
