銷(xiāo)售技巧培訓

銷(xiāo)售技巧培訓

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01-10蔡勇莎

銷(xiāo)售技巧培訓

Contents

1

銷(xiāo)售人員基本素養

2

3

如何抓住客戶(hù)，獲取客戶(hù)信任 準確了解客戶(hù)需求 影響銷(xiāo)售的因素4

5

銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售人員

銷(xiāo)售人員

正確的態(tài) 度

良好的業(yè) 務(wù)知識

良好的職 業(yè)素養

熟練的銷(xiāo) 售技巧

成功的欲 望

強烈的自 信

鍥而不舍 的精神

班前會(huì )學(xué) 習

班后會(huì )積 累

接聽(tīng)中運 用

不急不躁

有條不紊

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 技巧

溝通技巧

分析客戶(hù)形態(tài)，抓住客戶(hù)心

1.老虎型（性急型）

2.鴿子型（難溝通型）

3.孔雀型（愛(ài)說(shuō)話(huà)型） 4.貓頭鷹型（被動(dòng)/低參與度型） 老虎型（性急型）

特點(diǎn)：

聲音大/音量高 不友好

需要： ?XX先生/小姐，我不會(huì )花費您太多的時(shí)間， 只需要您提供乘機人姓名，就可以幫您免 費預留座位

?XX先生/小姐，跟您簡(jiǎn)單核實(shí)一下乘機人 信息？… 鴿子型（難溝通型）

特點(diǎn)： 聲音小/你說(shuō)東他說(shuō) 西，友好

需要： ?更多的耐心 ?講慢一點(diǎn)但是不降低聲音（音調）?表示了解并表達想法

?勿急著(zhù)澄清

貓頭鷹型（被動(dòng)/低參與度型）

特點(diǎn)： 聲音小/語(yǔ)速不快 不配合 需要： ?盡量探測客戶(hù)的需求 ?放慢講話(huà)的速度?有耐心